Ayuda

Need Help

Here are answers of a Few Major Questions

INTERÉS DE LA CARGA

¿Cómo presentar una reclamación?

Desde el informe de la encuesta y el documento de transporte, obtenga la información necesaria y súbalo en la pestaña Agregar reclamo de su panel de control.

Seleccione cuidadosamente el portador / receptor. Nos esforzamos por presentar todas las reclamaciones con la oficina central de los transportistas.

Haga clic en los botones de carga y seleccione los documentos correspondientes de su computadora y adjúntelos al sistema. Tenga en cuenta que el sistema no puede mostrar documentos de Word en este momento. Le recomendamos que utilice los formatos de documento pdf, jpg y .CSV.

Nota: Asegúrese de que su cantidad y moneda de reclamación sean correctas y compruebe su cantidad de recomendación de liquidación.

Haga clic en enviar y su reclamo estará automáticamente visible por la compañía pertinente.

¿Cómo puedo ver mis reclamos pendientes?

Desde el panel de control, haga clic en la ficha Lista de reclamaciones y se mostrarán todos los casos que haya presentado. Estos pueden ser descargados en formato .CSV o impresos desde la misma página.
Para ver un reclamo en particular, desplácese hacia abajo en la lista y seleccione el reclamo haciendo clic en la flecha situada en el extremo derecho de la reclamación.

Puede buscar un reclamo específico escribiendo palabras clave en el cuadro de búsqueda en la esquina superior derecha de la lista de reclamaciones.

¿Cómo acepto / rechazo o recomiendo una nueva oferta?

Durante el alojamiento, se le requiere sugerir un monto de liquidación. Asegúrese de que su cantidad y moneda sean correctas antes de hacer clic en enviar.

Una vez que el transportista recibe y estudia su reclamo, hay tres opciones disponibles:
– Aceptar
– Rechazar o
– Nueva oferta

Si hace clic en Aceptar, su oferta sugerida se acepta en la moneda mostrada. Un recibo y una liberación se automatizan inmediatamente y se envían a su correo electrónico, el del portador ya StilFresh.
Todas las reclamaciones liquidadas se pueden ver haciendo clic en la pestaña Liquidación en el panel de control.
Si el transportista hace clic en Rechazar, StilFresh y usted serán inmediatamente notificados del rechazo. En este punto, usted tiene la libertad de cerrar la reclamación o si se siente fuerte, puede designar a StilFresh para iniciar físicamente una acción de recuperación en su nombre simplemente haciendo clic en Recuperar en la esquina derecha de la reclamación en particular.
Tenga en cuenta que hay una tarifa adicional por cada reclamación de recuperación.
Sin embargo, si por otro lado el transportista hace clic en Nueva oferta, se le pedirá que haga una nueva oferta. Tiene la opción de incluir un comentario.
Una vez hecho esto, se le enviará una notificación.
Compruebe siempre su icono de notificación en la esquina superior derecha de su panel de control.
También se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico dedicada para informarle de la nueva actividad. Usted puede acceder directamente a esto haciendo clic en el enlace seguro.
Debe iniciar sesión en StilFresh para que se dirija directamente a la reclamación relevante.
En esta etapa, también podrá aceptar, rechazar o recomendar una nueva oferta.

¿Cómo califico a un inspector?

Vaya a la pestaña Surveyor y seleccione el Surveyor que ha utilizado en una reclamación en particular.

Haga clic en el número correspondiente de estrellas para representar lo satisfecho que estuvo con su servicio; Uno para pobre y cinco para sobresaliente.

Cada inspector tendrá el número de estrellas que aparecen junto a sus nombres y número de personas que votaron.

StilFresh no se hace responsable del desempeño de los inspectores listados.

Cómo obtener una cesión de derechos

El consignatario podrá tomar fotografías del contenedor, los precintos y la carga en el momento del alta. Para acceder a la aplicación StilFresh, generará un código y lo enviará a él / ella.
En sus dispositivos móviles, se mostrará una notificación que dice:

Al usar este código, acepto transferir todos mis derechos en relación con este asunto al expedidor / asegurador para los propósitos de la recuperación. Aceptar , rechazar.

Una vez que el consignatario haga clic en Aceptar, se forma un certificado digital y se adjunta en StilFresh bajo la reclamación respectiva para servir como una cesión de derechos.

Nota: En su política o contrato de venta se hace hincapié en que el destinatario tiene que proporcionar un número de teléfono dedicado que se utilizará para este propósito. StilFresh utilizará un servicio de GPS para identificar dónde se formó la Asignación de Derechos.

Interés de los transportistas

¿Cómo veo una reclamación presentada?

Hay tres opciones de llegar a sus reclamaciones presentadas:
– haciendo clic en el enlace de notificación segura de StilFresh
– haciendo clic en el símbolo de notificación en la esquina superior derecha de su panel de control o
– haciendo clic en la ficha Detalles del reclamo.
Puede seleccionar cada reclamación haciendo clic en la flecha correspondiente en la esquina derecha de la reclamación.

¿Cómo acepto / rechazo o recomiendo una nueva oferta?

Hay tres opciones de llegar a sus reclamaciones presentadas:
– haciendo clic en el enlace de notificación segura de StilFresh
– haciendo clic en el símbolo de notificación en la esquina superior derecha de su panel de control o
– haciendo clic en la ficha Detalles del reclamo.
Puede seleccionar cada reclamación haciendo clic en la flecha correspondiente en la esquina derecha de la reclamación.

How to StilFresh

Demandante

1. Utilizando su nombre de usuario y contraseña segura, inicie sesión en www.stilfresh.co.uk
2. Haga clic en Añadir reclamación
3. Rellene la información requerida y cargue los documentos correspondientes
4. Sugerimos un monto de liquidación deseado
5. Haga clic en enviar

Defendant

1. Using your user name and secure password, log on to www.stilfresh.co.uk

2. Click on Claim Details and choose desire claim to deal with
3. View the provided information and corresponding documents
4. Suggest a desired settlement amount
5. Click send

Consignee

1. Using the secure code provided by shipper/insurer, log on to Stilfresh App
2. If you agree to transfer your rights to shipper, click accept to access your camera
3. Take photographs of container, seal and cargo
4. Log out of StilFresh App

HOW TO USE STILFRESH

StilFresh signup requirements

In order to sign up for StilFresh for Business an organization must have:

  • Corporate claims email
  • Company bank details

Adding and removing employees

Employees associated with your StilFresh account will need their own personal account to use the service. Adding employees to your StilFresh for Business account is quick and easy. Navigate to the dashboard and click “Add Employees,” located in top right-hand corner of the page. From there, you can add individual employees or use our bulk-uploading feature to add a list of employees all at once using a .CSV.

To remove an employee, go to the Employees tab in your dashboard, then check the box next to the name of the employee you’d like to remove and click the small trash can icon near the top of the page. Once removed, employees will no longer show up in your dashboard and they will no longer have access to your company’s account.

Managing employee account

In the employees tab, you will be able to click on each employee and see the list of cases they are dealing with including the pending, settled and rejected claims.

You can also download all this information in .CSV format from the same page.

Do you have any questions?

SiteLock